3-5 दिसंबर ब्लैकआउट: इंडिगो ने DGCA को कहा- रिफंड पूरा, फिर भी यात्री नाराज क्यों?

इंडिगो ने DGCA को बताया कि 3-5 दिसंबर कैंसिल फ्लाइट्स के सभी रिफंड प्रोसेस हो गए। प्रभावित यात्रियों को 10 हजार के वाउचर भी। लेकिन शिकायतें जारी, देरी पर नाराजगी। पूरी अपडेट।

फ्लाइट कैंसिलेशन का सच: DGCA बोला- रिफंड हो गया, लेकिन यात्रियों का गुस्सा बरकरार

इंडिगो का दिसंबर कैंसिलेशन संकट: सभी रिफंड हो गए या यात्रियों का गुस्सा बाकी?

पिछले साल दिसंबर में इंडिगो एयरलाइंस का ऑपरेशनल ब्लैकआउट हो गया था। 3 से 5 दिसंबर के बीच हजारों फ्लाइट्स कैंसल हो गईं। लाखों यात्री एयरपोर्ट्स पर फंस गए। अब DGCA ने बताया कि इंडिगो ने सभी रिफंड प्रोसेस कर दिए हैं। लेकिन यात्री शिकायत कर रहे हैं कि पैसे देरी से आए या वाउचर काम नहीं कर रहे। ये पूरा मामला क्या था और अब स्थिति क्या है, समझते हैं।​

DGCA की 16 जनवरी 2026 की प्रेस रिलीज के मुताबिक, इंडिगो ने कन्फर्म किया कि 3-5 दिसंबर 2025 में कैंसल हुई सभी फ्लाइट्स के रिफंड ओरिजिनल पेमेंट सोर्स पर भेज दिए गए। इसके अलावा जिन फ्लाइट्स 24 घंटे पहले कैंसल हुईं, वो पैसेंजर्स CAR Section 3, Series M, Part IV के तहत कम्पेंसेशन क्लेम कर सकते हैं। इंडिगो ने ‘जेस्चर ऑफ केयर’ के तहत दो-दो 5 हजार के ट्रैवल वाउचर (कुल 10 हजार) दिए, जो 12 महीने वैलिड हैं। ये कैंसिल या 3 घंटे से ज्यादा लेट फ्लाइट्स वालों के लिए।​

दिसंबर संकट की जड़ नई FDTL (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिट) नियम थे, जो 1 नवंबर 2025 से लागू हुए। पायलट शॉर्टेज हो गया। इंडिगो ने 3500 से ज्यादा फ्लाइट्स कैंसल कीं। दूसरे एयरलाइंस के किराए आसमान छू गए तो सरकार ने प्राइस कैप लगाया। 6 दिसंबर को इंडिगो ने 5 अरब रुपये रिफंड का अनुमान लगाया। DGCA ने अगले दिन तक रिफंड पूरा करने को कहा।​

यात्रियों की शिकायतें अब भी जारी। सोशल मीडिया पर लोग बोल रहे हैं कि रिफंड 30-45 दिन बाद आए। वाउचर बुकिंग में प्रॉब्लम। एक पैसेंजर ने लिखा, ‘दिल्ली-मुंबई फ्लाइट कैंसल हुई, रिफंड नहीं मिला, वाउचर यूज नहीं हो रहा।’ कंज्यूमर फोरम में केस दाखिल हो रहे। CCI (कॉम्पिटिशन कमीशन) जांच कर रहा है।​

DGCA ने सख्त कदम उठाए। इंडिगो के फ्लाइट शेड्यूल पर अस्थायी कट। इंस्पेक्टर्स हटाए। हेडक्वार्टर पर स्टाफ तैनात। शो कॉज नोटिस जारी। एयरलाइन ने माफी मांगी और ऑपरेशन सुधार का वादा किया।​

इंडिगो दिसंबर संकट: आंकड़ों की तुलना

रिफंड क्लेम कैसे करें?

• इंडिगो वेबसाइट पर PNR चेक करें।
• कस्टमर केयर 0124-6173838 पर कॉल।
• 24 घंटे कैंसिलेशन पर कंप्लेंट फाइल।
• वाउचर ईमेल से डाउनलोड, 12 महीने वैलिड।
• देरी पर कंज्यूमर कोर्ट जाएं।​

पैसेंजर राइट्स CAR के तहत

• कैंसिलेशन पर फुल रिफंड।
• 24 घंटे नोटिस पर कम्पेंसेशन।
• 3 घंटे डिले पर खाना, होटल।
• कम्युनिकेशन 2 घंटे में।
  DGCA मॉनिटर कर रहा।​

इंडिगो का सफर 2025

• नवंबर: FDTL नियम लागू, पायलट क्रंच।
• 3-5 दिसंबर: मास कैंसिलेशन।
• दिसंबर 6: रिफंड वादा।
• जनवरी 2026: DGCA कन्फर्मेशन।
• बाकी: CCI जांच जारी।​

अन्य एयरलाइंस का हाल
स्पाइसजेट, एयर इंडिया एक्सप्रेस भी FDTL से जूझे। लेकिन इंडिगो सबसे बड़ा हिट। मार्केट शेयर 60% होने से असर ज्यादा। स्टॉक 5% गिरा था। अब रिकवर।​

यात्रियों के लिए टिप्स

• हमेशा ट्रैवल इंश्योरेंस लें।
• कैंसिलेशन पर तुरंत रिफंड डिमांड।
• अल्टरनेट फ्लाइट फ्री।
• सोशल मीडिया पर टैग करें DGCA।

भारतीय एविएशन में ये पहला बड़ा संकट था। FDTL सेफ्टी के लिए जरूरी लेकिन प्लानिंग की कमी दिखी। इंडिगो जैसी बड़ी कंपनी को सुधारना होगा। यात्री सतर्क रहें, अधिकार जानें।

5 अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

1. इंडिगो ने सभी रिफंड कर दिए?
   हां, DGCA के मुताबिक 3-5 दिसंबर कैंसिल फ्लाइट्स के रिफंड पूरा। लेकिन कुछ शिकायतें बाकी।​
2. वाउचर कैसे मिलेंगे?
   कैंसल/3+ घंटे डिले वालों को ईमेल पर दो 5 हजार के वाउचर। 12 महीने वैलिड।​
3. कंप्लेन कैसे करें?
   इंडिगो साइट/हेल्पलाइन। देरी पर DGCA पोर्टल या कंज्यूमर फोरम।​
4. FDTL नियम क्या हैं?
   पायलट ड्यूटी टाइम लिमिट। सेफ्टी के लिए नवंबर 2025 से सख्त।​
5. आगे कैंसिलेशन होंगे?
   DGCA मॉनिटरिंग में। शो कॉज जारी।